Politica di Reso, Rimborso e Cambio

La presente informativa è destinata agli utenti che effettuano acquisti dall’Italia e descrive le modalità applicabili in materia di reso, rimborso e cambio. Le procedure indicate si basano sulla normativa europea e italiana vigente in materia di tutela dei consumatori e hanno finalità esclusivamente informative. Prima di inoltrare una richiesta, si invita a consultare attentamente le sezioni seguenti.

Ⅰ. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e del Codice del consumo italiano (decreto n. 206 del 2005, articoli 52-59), gli utenti possono richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni lavorativi come previsto dalla legge, calcolati a partire dalla data di ricezione del prodotto.

Decorso tale periodo, le richieste non rientrano nell’ambito della gestione ordinaria. Ogni reso o cambio deve essere previamente segnalato al servizio post-vendita per consentire la corretta registrazione della pratica. Le spedizioni effettuate senza autorizzazione preventiva possono comportare ritardi nelle verifiche. I prodotti restituiti devono inoltre rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

Per avviare una richiesta di reso o cambio, è necessario fornire informazioni utili all’identificazione dell’ordine, quali il numero dell’ordine, una prova di pagamento e materiale visivo che consenta di valutare lo stato del prodotto.

Una volta verificata la richiesta, vengono messi a disposizione il documento di etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni operative per la restituzione. Dopo aver ricevuto tali informazioni, l’utente dovrà imballare adeguatamente il prodotto e applicare l’etichetta stampata sull’imballo esterno.

L’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario dalla data di emissione. Entro tale periodo, il pacco deve essere consegnato al vettore indicato. Nei casi di recesso conforme ai termini di legge, i costi di trasporto e gestione non sono a carico dell’utente. Per ragioni pratiche, si suggerisce l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso i punti di raccolta designati.

Ⅲ. Rimborso e cambio

Nel caso di cambio, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene normalmente affidato al trasporto entro un intervallo di tempo ragionevole. Quando disponibile, viene fornita un’informazione di tracciamento per seguire la spedizione.

Qualora venga richiesto il rimborso, l’operazione viene avviata dopo la conferma della conformità del reso. L’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi di effettivo accredito possono variare in funzione dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta e, in genere, rientrano in un arco di 10–15 giorni lavorativi. In assenza di riscontro oltre tale termine, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.

Ⅳ. Assistenza post-vendita e contatti

Per chiarimenti o informazioni relative alle procedure di reso, rimborso o cambio, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 11603 BRECKENRIDGE DR, WHITTIER, CA 90604, US

• Telefono: +1 (562) 277-2700

• Posta elettronica: contact@bellahomeworld.com

• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)